Nossa Política de Trocas
Comprar com confiança: oferecemos trocas e devoluções facilitadas para sua total satisfação.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir um processo transparente, seguem as condições para solicitação de troca ou devolução:
Produto em Perfeitas Condições
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem sinais de uso.
Número de Pedido
Deve ser apresentado o número do pedido e nota fiscal para agilizar o processo.
Motivo Específico
Informar claramente o motivo da devolução (arrependimento, defeito, tamanho incorreto, etc.).
Não Aceitamos
Produtos usados, danificados pelo cliente, ou devoluções após 30 dias da entrega.
Tipos de Troca Disponíveis
Escolha a opção que melhor atende à sua necessidade.
Troca por Outro Produto
Substitua por outro item do nosso catálogo de mesmo valor. Frete de ida e volta gratuito.
- Disponível em até 30 dias
- Mesmo valor ou diferença paga
- Estoque disponível no momento da troca
Troca por Tamanho/Cor
Errou o tamanho ou cor? Troque sem custo adicional pelo item correto.
- Apenas para peças idênticas
- Disponível em 7 dias
- Estoque do novo tamanho disponível
Reembolso Total
Prefere o dinheiro de volta? Solicite o reembolso completo do valor pago.
- Processado em até 10 dias úteis
- Mesma forma de pagamento original
- Frete de devolução gratuito
Crédito na Loja
Receba crédito para usar em futuras compras, válido por 90 dias.
- Valor total do pedido
- Usar em qualquer produto
- Combinar com outras promoções
Peças Personalizadas - Trocas Especiais
Para produtos feitos sob medida, nossas condições são adaptadas à natureza artesanal.
Encomendas Personalizadas
As peças feitas sob encomenda seguem condições especiais de troca, pois são únicas e produzidas especialmente para você.
- Troca apenas por defeito de fabricação
- Prazo de 15 dias para reclamação
- Remake gratuito em caso de erro nosso
Confirmação do Pedido
Antes da produção, confirmamos todos os detalhes por e-mail ou WhatsApp para evitar erros.
- Tamanho, cor e especificações
- 50% de entrada para produção
- Saldo na entrega ou retirada
Precisa de Ajuda com Trocas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
contato@crochearte.com
Resposta em até 24h
(11) 99999-9999
Atendimento de segunda a sexta, 9h às 18h
Telefone
(11) 99999-9999
Segunda a sexta, 9h às 18h
Perguntas Frequentes sobre Trocas
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso processo de trocas e devoluções.
Posso trocar por um produto mais caro?
Sim! Você pode trocar por um produto de valor superior, pagando apenas a diferença de preço. O frete de envio do novo produto é gratuito.
Quanto tempo tenho para devolver?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento da encomenda para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o CDC.
O que acontece se o produto chegar com defeito?
Em caso de defeito, você tem 30 dias para nos contatar. Enviamos uma nova peça sem custo adicional ou reembolsamos o valor integral.
Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim, pedidos podem ser cancelados antes do envio com reembolso total. Após o envio, aplica-se nossa política de devolução.