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Compras e Pedidos
Como comprar, pagamento, carrinho e confirmação de pedidos.
Entregas e Frete
Prazos, rastreamento, custos e problemas na entrega.
Trocas e Devoluções
Política de trocas, reembolso e como proceder.
Produtos e Cuidados
Cuidados com crochê, personalização e especificações.
Pagamentos e Segurança
Formas de pagamento, segurança e faturamento.
Minha Conta
Cadastro, login, histórico de pedidos e perfil.
Compras e Pedidos
Tudo o que você precisa saber sobre como comprar em nossa loja.
Como faço para comprar na loja?
É muito simples! Escolha o produto desejado, clique em "Adicionar ao Carrinho", preencha seus dados de entrega e finalize o pagamento. Receberá confirmação por e-mail imediatamente.
Quais formas de pagamento aceitamos?
Aceitamos PIX (imediato), cartão de crédito (até 12x), boleto bancário (3 dias úteis) e transferência bancária. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Posso comprar como convidado?
Sim! Você pode finalizar a compra sem criar conta, mas recomendamos o cadastro para acompanhar pedidos, histórico de compras e receber promoções exclusivas.
O que é o carrinho de compras?
O carrinho é onde você adiciona os produtos que deseja comprar. Você pode adicionar, remover ou alterar quantidades antes de finalizar o pedido.
Entregas e Frete
Informações sobre prazos, custos e acompanhamento das entregas.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo varia de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da opção de envio (PAC ou SEDEX) e da sua localização geográfica.
Como calculo o frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso da encomenda, CEP de destino e opção de envio escolhida. Oferecemos frete grátis acima de R$ 200,00!
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Após o envio, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar diretamente no site dos Correios ou transportadora parceira.
O que faço se não receber o pedido?
Entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos o status do rastreamento e resolveremos a situação, seja reenviando ou reembolsando o valor.
Trocas e Devoluções
Política clara e facilitada para trocas e devoluções.
Qual o prazo para troca ou devolução?
7 dias para devolução por arrependimento e 30 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma troca?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e motivo. Enviamos instruções detalhadas e código de postagem gratuito.
O frete de devolução é grátis?
Sim, o frete de retorno é gratuito para a primeira devolução por arrependimento ou defeito. Fornecemos o código de postagem.
Posso trocar por outro produto?
Sim! Você pode trocar por outro produto de mesmo valor ou pagar a diferença se for mais caro. O novo envio é gratuito.
Produtos e Cuidados
Informações sobre nossos produtos artesanais e como cuidar deles.
Os produtos são feitos à mão?
Sim! Todas as nossas peças são 100% artesanais, feitas com crochê tradicional por artesãs experientes. Cada peça é única!
Vocês fazem produtos personalizados?
Sim! Aceitamos encomendas personalizadas. Entre em contato para discutir sua ideia e receber um orçamento especial.
Como devo lavar as peças de crochê?
Lavagem à mão com água fria e sabão neutro. Não use máquina de lavar. Seque à sombra e evite secadora para preservar a forma.
Os produtos são hipoalergênicos?
Utilizamos fios de alta qualidade e atóxicos. Para bebês, recomendamos produtos específicos "baby safe". Consulte-nos para mais detalhes.
Pagamentos e Segurança
Informações sobre formas de pagamento e segurança das transações.
A compra é segura?
Sim! Utilizamos certificados SSL e gateways de pagamento certificados. Suas informações são criptografadas e nunca armazenadas.
Posso parcelar no cartão?
Sim, parcelamos em até 12x no cartão de crédito sem juros para compras acima de R$ 100,00. Consulte as condições no checkout.
O que é PIX?
PIX é o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. O pagamento é imediato e você recebe 5% de desconto em todas as compras via PIX.
Emite nota fiscal?
Sim! Emitimos nota fiscal eletrônica para todas as vendas. A NF-e é enviada por e-mail junto com a confirmação do pedido.
Minha Conta e Pedidos
Como gerenciar sua conta e acompanhar pedidos.
Como crio uma conta?
Clique em "Minha Conta" no menu, depois "Registrar". Preencha seus dados e confirme o e-mail. É rápido e gratuito!
Esqueci minha senha, o que faço?
Na página de login, clique em "Esqueci a senha". Digite seu e-mail cadastrado e receberá instruções para redefinir a senha.
Como vejo o histórico de pedidos?
Acesse "Minha Conta" > "Histórico de Pedidos". Lá você vê todos os pedidos, status e pode baixar notas fiscais.
Posso alterar meu endereço cadastrado?
Sim! Em "Minha Conta" > "Dados Pessoais", você pode atualizar endereço, telefone e outros dados a qualquer momento.
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